Was sind KI Rufnummern und SIP Endpunkte?
Definition
KI Rufnummern und SIP Endpunkte sind Objekte, die definieren, unter welchen Zielen eine KI telefonisch erreichbar ist. Hinter einer Rufnummer ist direkt eine KI Anweisung (Prompt) hinterlegt, die festlegt, was die KI zu tun hat, wenn ein Anruf auf dieser Nummer eingeht. Eine KI Rufnummer ist direkt über das Telefonnetz erreichbar, während ein SIP-Endpunkt vom Dienstanbieter mit einer Rufnummer verknüpft werden muss oder direkt über SIP erreichbar ist.Wozu braucht man KI Rufnummern und SIP Endpunkte?
- Um KI-Assistenten telefonisch für Kunden erreichbar zu machen
- Zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen über das Telefon
- Um rund um die Uhr verfügbare telefonische Unterstützung anzubieten
- Zur Integration von KI-Lösungen in bestehende Telefonanlagen
- Um Mitarbeiter von Routineanfragen zu entlasten
Wie funktionieren KI Rufnummern und SIP Endpunkte?
KI Rufnummern und SIP Endpunkte funktionieren als Verbindungspunkte zwischen dem Telefonnetz und der KI:- Eine KI Rufnummer ist eine reguläre Telefonnummer, die direkt mit einer KI verbunden ist. Wenn jemand diese Nummer anruft, wird der Anruf an die KI weitergeleitet, die entsprechend ihrer hinterlegten Anweisung reagiert.
- Ein SIP Endpunkt ist eine technische Schnittstelle, die es ermöglicht, die KI über das Session Initiation Protocol (SIP) zu erreichen. Dies kann entweder direkt über SIP-fähige Geräte erfolgen oder durch die Verknüpfung mit einer Telefonnummer durch den Dienstanbieter.
- Hinter jeder KI Rufnummer oder jedem SIP Endpunkt steht eine definierte KI Anweisung, die das Verhalten und die Fähigkeiten der KI während des Gesprächs steuert.
Beispiele für KI Rufnummern
Beispiel 1: Automatisierter Kundenservice für einen Online-Shop
Ein Online-Händler richtet eine KI Rufnummer für seinen Kundenservice ein. Kunden können diese Nummer anrufen, um Informationen zu Bestellungen zu erhalten, Retouren zu initiieren oder Produktfragen zu stellen.Beispiel-Szenario:Ein Kunde ruft die KI Rufnummer des Online-Shops an, um den Status seiner Bestellung zu erfragen. Die KI begrüßt den Kunden freundlich und fragt nach der Bestellnummer. Nach Eingabe der Bestellnummer durch den Kunden ruft die KI die entsprechenden Daten aus dem Bestellsystem ab und informiert den Kunden über den aktuellen Status: “Ihre Bestellung #12345 wurde gestern versendet und wird voraussichtlich übermorgen zugestellt. Möchten Sie die Tracking-Nummer erhalten oder haben Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung?”Die KI kann auch komplexere Anfragen bearbeiten, wie die Initiierung einer Rücksendung oder die Beantwortung von Produktfragen. Bei Bedarf kann sie den Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten, wenn die Anfrage zu komplex wird.
Beispiel 2: Terminvereinbarung für eine Arztpraxis
Eine Arztpraxis implementiert eine KI Rufnummer für die Terminvereinbarung. Patienten können diese Nummer anrufen, um neue Termine zu vereinbaren, bestehende Termine zu verschieben oder abzusagen.Beispiel-Szenario:Ein Patient ruft die KI Rufnummer der Arztpraxis an, um einen Termin für eine Routineuntersuchung zu vereinbaren. Die KI begrüßt den Patienten und fragt nach seinem Namen und Geburtsdatum zur Identifikation. Anschließend fragt sie nach dem gewünschten Termin und dem Grund des Besuchs.Patient: “Ich möchte einen Termin für nächste Woche Dienstag oder Mittwoch vereinbaren.”KI: “Gerne. Ich sehe, dass am Dienstag um 10:30 Uhr und am Mittwoch um 14:15 Uhr Termine verfügbar sind. Welcher Termin würde Ihnen besser passen?”Patient: “Mittwoch um 14:15 Uhr wäre perfekt.”KI: “Sehr gut. Ich habe einen Termin für Sie am Mittwoch, den 15. März, um 14:15 Uhr bei Dr. Schmidt eingetragen. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-SMS. Möchten Sie 24 Stunden vor dem Termin eine Erinnerung erhalten?”Die KI kann auch Fragen zu Vorbereitungen für den Termin beantworten oder bei Bedarf spezielle Anweisungen geben. Bei komplexen medizinischen Fragen oder Notfällen leitet sie den Anruf an das medizinische Personal weiter.