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Was sind KI Absichten (Intents)?

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Definition

KI Absichten (Intents) sind spezifische Benutzerabsichten oder -ziele, die eine KI während einer Konversation erkennen kann. Sie repräsentieren, was der Benutzer erreichen möchte oder welche Art von Informationen er sucht. Durch die Erkennung von Absichten kann die KI gezielt reagieren und den Gesprächsverlauf entsprechend steuern, indem sie entweder zu einem anderen KI-Prompt wechselt oder den Benutzer an eine andere Stelle weiterleitet.

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Wozu braucht man KI Absichten?

  • Zur intelligenten Steuerung des Gesprächsverlaufs basierend auf Benutzeranliegen
  • Um Benutzer automatisch an spezialisierte KI-Prompts oder menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten
  • Zur Optimierung der Benutzererfahrung durch zielgerichtete Antworten
  • Um komplexe Gesprächsstrukturen mit verschiedenen Themenbereichen zu ermöglichen
  • Zur Entlastung allgemeiner KI-Assistenten bei spezifischen Fachfragen

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Wie werden KI Absichten erkannt?

Die Erkennung von KI Absichten erfolgt durch Analyse der Benutzereingaben:
  • Die KI analysiert den Text oder die Spracheingabe des Benutzers auf Schlüsselwörter, Phrasen und Kontext
  • Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) identifiziert sie die wahrscheinliche Absicht des Benutzers
  • Die erkannte Absicht wird mit vordefinierten Absichtskategorien abgeglichen
  • Basierend auf der erkannten Absicht wird eine entsprechende Aktion ausgelöst
Nach der Erkennung einer Absicht kann das System:
  • Zu einem spezialisierten KI-Prompt wechseln, der für diese Absicht optimiert ist
  • Bei Voice-KI-Sitzungen den Anrufer an eine bestimmte Telefonnummer weiterleiten
  • Zusätzliche Informationen vom Benutzer erfragen, um die Absicht zu präzisieren

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Beispiele für KI Absichten

Beispiel 1: Weiterleitung zu spezialisiertem KI-Prompt

Ein Kunde spricht mit einem allgemeinen Kundenservice-Bot und erwähnt Interesse an einem Produktkauf. Die KI erkennt die Absicht “Vertrieb” und leitet das Gespräch automatisch an einen spezialisierten Vertriebs-KI-Prompt weiter, der auf Produktberatung und Verkaufsabschlüsse optimiert ist.Ablauf:
  1. Kunde: “Ich interessiere mich für Ihr Premium-Paket. Können Sie mir mehr Informationen geben?”
  2. KI erkennt die Absicht “Vertrieb/Produktinteresse”
  3. KI: “Gerne stelle ich Sie zu unserem Produktberater weiter, der Ihnen alle Details zum Premium-Paket erläutern kann.”
  4. Gespräch wird an den spezialisierten Vertriebs-KI-Prompt weitergeleitet

Beispiel 2: Weiterleitung an eine Telefonnummer bei Voice-KI

Ein Kunde ruft eine Voice-KI an und beschreibt ein komplexes technisches Problem. Die KI erkennt die Absicht “Technischer Support - Komplexes Problem” und leitet den Anrufer an die Telefonnummer des technischen Supports weiter.Ablauf:
  1. Kunde: “Mein System zeigt einen Fehlercode XYZ123 und ich kann nicht mehr auf meine Daten zugreifen.”
  2. KI erkennt die Absicht “Technischer Support - Dringend”
  3. KI: “Ich verstehe, dass Sie ein dringendes technisches Problem haben. Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Spezialisten-Team für technischen Support, die Ihnen sofort weiterhelfen können.”
  4. Anruf wird an die Telefonnummer des technischen Supports weitergeleitet

Beispiel 3: Mehrstufige Absichtserkennung

Ein Kunde beginnt ein Gespräch mit einer allgemeinen Anfrage, aber im Laufe des Gesprächs ändert sich seine Absicht.Ablauf:
  1. Kunde: “Ich möchte wissen, wie ich mein Passwort ändern kann.”
  2. KI erkennt die Absicht “Kontoverwaltung” und gibt Anweisungen zur Passwortänderung
  3. Kunde: “Danke, aber jetzt wo ich darüber nachdenke, ich habe auch Probleme mit meiner letzten Rechnung.”
  4. KI erkennt die neue Absicht “Rechnungsanfrage”
  5. KI: “Ich sehe, dass Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben. Ich leite Sie an unseren Rechnungsservice weiter, der Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Rechnung helfen kann.”
  6. Gespräch wird an den spezialisierten Rechnungs-KI-Prompt weitergeleitet